تقویم محتوایی X — نسخه ۱

تقویم محتوایی توییتر (X)
ماه اول: ورود، روایت، اعتماد

۳۰ روز محتوا برای شروع حضور رسمی پستکس در X — با روایت شفافِ عضویت در هلدینگ دات‌وان، لحن انسانی و تمرکز بر گفت‌وگوی واقعی با جامعه توییتر فارسی.

هفته ۱ورود و معرفی
هفته ۲اعتمادسازی
هفته ۳عمق و اکوسیستم
هفته ۴رشد و فراخوان
۰۱

چرا X و با چه منطقی؟

مبتنی بر پرسشنامه شناخت برند — نسخه ۲

X کجای پازل است؟

لینکدین = اعتبار حرفه‌ای، اینستاگرام = مشتری نهایی. X = گفت‌وگوی زنده با جامعه تک و استارتاپی، رسانه‌ها و افکار عمومی. اینجا جایی است که روایت دات‌وان را خودمان تعریف می‌کنیم، نه دیگران.

تفاوت لحن با بقیه پلتفرم‌ها

کوتاه‌تر، صریح‌تر، شوخ‌طبع‌تر. توییتر فارسی محتوای کورپوریتِ بی‌روح را پس می‌زند؛ برند باید مثل یک آدم واقعی حرف بزند و در ریپلای‌ها حاضر باشد.

قاعده طلایی

نسبت ۷۰/۳۰: هفتاد درصد محتوای ارزش‌آفرین و انسانی، حداکثر سی درصد محتوای مستقیم برند/فروش. تعامل در ریپلای‌ها به اندازه خود توییت‌ها مهم است.

ستون‌های محتوایی و سهم هر کدام

🧡 برند انسانی و پشت‌صحنه — ۲۰٪ 📦 آموزش و پاسخ به سوالات — ۲۰٪ 😄 فان، نظرسنجی و تعامل — ۲۰٪ 🚄 روایت دات‌وان و هم‌افزایی — ۱۵٪ 📊 تحلیل صنعت لجستیک — ۱۵٪ 🤝 نمایندگی و استخدام — ۱۰٪
  • لحن: صمیمی اما دقیق. اول‌شخص جمع («ما»). بدون ادبیات اداری، بدون اغراق تبلیغاتی.
  • ایموجی: کم و هدفمند (حداکثر ۱–۲ در هر توییت). هشتگ: حداکثر ۱ عدد، فقط وقتی واقعاً لازم است.
  • ریپلای: پاسخ به منشن‌ها زیر ۲ ساعت در ساعات کاری. شوخی‌ها را با شوخی جواب می‌دهیم، شکایت‌ها را جدی و سریع.
  • خط قرمزها (طبق پرسشنامه): تبلیغ منفی علیه رقبا، اطلاعات مشتریان، قیمت‌های محرمانه، اختلافات سازمانی، سیاست و مذهب — مطلقاً ممنوع.
۰۲

روایت دات‌وان در X — دست باز، اما هوشمند

چارچوب روایت

در X برخلاف اینستاگرام، عضویت در دات‌وان را فعالانه و با افتخار روایت می‌کنیم — اما همیشه از زاویه «چه چیزی برای مشتری بهتر می‌شود»: ظرفیت ریلی و هوایی، لجستیک ترکیبی، سرعت و پوشش بیشتر. هرگز وارد بحث درباره اشخاص نمی‌شویم؛ روایت ما درباره آینده لجستیک ایران است، نه گذشته افراد.

پاسخ استاندارد (مصوب پرسشنامه): «ما به‌عنوان اولین مجموعه مستقل وارد هلدینگ دات‌وان شدیم تا در کنار ظرفیت‌های ریلی و هوایی گروه، کیفیت خدمات پستی را فناورانه‌تر و مدرن‌تر کنیم.»

این پاسخ برای هر کامنت/کوت درباره مالکیت استفاده می‌شود — یک بار، محترمانه، بدون ادامه‌دادن بحث. جزئیات در بخش «سناریوی بحران» انتهای سند.

۰۳

ریتم هفتگی انتشار

۱ توییت در روز + حضور فعال در ریپلای‌ها
روزنوع محتواچرا این روز؟
شنبهآموزشی / پاسخ به سوال پرتکرارشروع هفته کاری؛ بیشترین جست‌وجوی «مرسوله کجاست»
یکشنبهبرند انسانی / پشت‌صحنهروایت آدم‌های پستکس در میانه فضای خبری هفته
دوشنبهروایت دات‌وان / اکوسیستمروز محتوای استراتژیک؛ رسانه‌ها فعال‌اند
سه‌شنبهرشته‌توییت تحلیلی 🧵اوج مصرف محتوای عمیق در توییتر فارسی
چهارشنبهنظرسنجی / تعاملقبل از تعطیلات؛ بیشترین نرخ مشارکت
پنجشنبهفان / ترند / طنز پستیفضای سبک آخر هفته
جمعهاستراحت یا کوت/ریپلای منتخبفقط تعامل، بدون انتشار برنامه‌ریزی‌شده
۰۴

تقویم ۳۰ روزه — با پیش‌نویس واقعی هر توییت

متن‌ها پیش‌نویس‌اند؛ قبل از انتشار با تأیید طناز نوروزی
هفته ۱

ورود و معرفی — «سلام توییتر»

هدف: معرفی هویت، تثبیت لحن، اعلام شفاف روایت دات‌وان با زبان خودمان.

روز ۱ — شنبهبرند انسانیتوییت + عکس تیم
سلام توییتر 👋 ما پستکسیم. ۷ ساله که مرسوله‌های آدم‌ها رو از این سر ایران به اون سر می‌رسونیم — با ۲۲۰ نمایندگی فعال. از امروز اینجاییم که از پشت‌صحنه‌ی لجستیک بنویسیم؛ بی‌فیلتر و بی‌ادا.
CTA: پین شود · ضمیمه: عکس واقعی تیم دفتر مرکزی (نه استوک)
💡 توییت اول را ۲–۳ حساب فعال تیم (بابک عقیلی‌نسب و…) کوت کنند تا الگوریتم راه بیفتد.
روز ۲ — یکشنبهآموزشتوییت
پرتکرارترین سوالی که هر روز می‌شنویم: «مرسوله‌ام کجاست؟» 📦 جوابش ۱۰ ثانیه‌ست: کد رهگیری‌تون رو توی postex.ir بزنید، لحظه‌به‌لحظه ببینید بسته‌تون کجای مسیره. همین‌جا هم اگه کد بدید، خودمون براتون چک می‌کنیم.
هدف: نشان‌دادن پشتیبانی زنده در توییتر از روز دوم
روز ۳ — دوشنبهدات‌وانتوییت
یه خبر که دوست داریم خودمون بگیم: پستکس به‌عنوان اولین مجموعه مستقل وارد هلدینگ دات‌وان شده. یعنی چی؟ یعنی ظرفیت ریلی و هوایی گروه کنار شبکه‌ی پستی ما قرار می‌گیره. نتیجه‌ش برای شما: ارسال سریع‌تر، پوشش بیشتر، فناوری به‌روزتر. این تازه اولشه 🚄
نکته: ریپلای‌های حساس فقط با پاسخ استاندارد؛ بدون ورود به بحث اشخاص
روز ۴ — سه‌شنبهصنعترشته‌توییت 🧵
چرا هزینه ارسال یه بسته از تهران به شیراز، از یه شرکت ۴۰ تومنه و از یکی دیگه ۹۰؟ یه رشته‌توییت درباره اقتصاد پنهان لجستیک در ایران 🧵👇
ساختار رشته: ۶–۸ توییت: عوامل قیمت (مسافت، وزن، هاب، آخرین‌مایل) → چرا رهگیری هزینه دارد → جمع‌بندی بدون نام‌بردن از رقبا
روز ۵ — چهارشنبهتعاملنظرسنجی
صادقانه بگید: وقتی پیک زنگ می‌زنه و خونه نیستید، چی می‌گید؟ 😅
گزینه‌ها: «۵ دقیقه دیگه می‌رسم» (دروغ) / بدید همسایه / بذارید دم در / جواب نمی‌دم اصلاً
روز ۶ — پنجشنبهپشت‌صحنهتوییت + ویدیو کوتاه
ساعت ۶ صبح، هاب پستکس. جایی که بسته‌ی شما قبل از اینکه بیدار بشید، راه افتاده 🌅 (بله، اینجا هم آدم‌هایی هستن که قهوه‌شون سرد می‌شه)
ضمیمه: ویدیوی ۱۵–۳۰ ثانیه‌ای از هاب — همان فوتیج‌های در حال فیلمبرداری (بخش ۹ پرسشنامه)
روز ۷ — جمعهتعامل آزادبدون انتشار
— انتشار برنامه‌ریزی‌شده نداریم. فقط ریپلای، لایک و کوتِ توییت‌های مرتبط با تجربه پستی کاربران.
هدف: عادت‌دادن الگوریتم و مخاطب به اینکه پستکس «حاضر» است، نه فقط «ناشر»
هفته ۲

اعتمادسازی — «ما رو بشناسید»

هدف: نمایش مقیاس و آدم‌های واقعی؛ اولین موج جذب فالوور از طریق محتوای قابل‌اشتراک.

روز ۸ — شنبهآموزشتوییت تصویری
ثبت سفارش توی پستکس دقیقاً ۴ قدمه: ۱. آدرس مبدأ و مقصد ۲. وزن و ابعاد ۳. انتخاب سرویس ۴. پرداخت — پیک میاد در خونه‌تون. نه فرم کاغذی، نه صف. تمام.
ضمیمه: اینفوگرافیک ساده ۴ قدم با رنگ‌های برند (آبی/نارنجی)
روز ۹ — یکشنبهبرند انسانیتوییت + عکس
این میلاده. اگه تا حالا با پشتیبانی پستکس حرف زده باشید، احتمالاً صداش رو شنیدید. رکوردش؟ ۱۴۷ تماس در یک روز — و هنوز با حوصله جواب می‌ده. از این به بعد هر هفته یکی از آدم‌های پستکس رو اینجا معرفی می‌کنیم 🧡
سری: نسخه توییتریِ «۳۰ ثانیه با آدم‌های پستکس» — با رضایت‌نامه طبق بخش ۵ پرسشنامه
روز ۱۰ — دوشنبهدات‌وانتوییت
تصور کنید بسته‌تون بخشی از مسیر رو با قطار بره، بخشی رو با هواپیما، و آخرین کیلومتر رو با پیک. این «لجستیک ترکیبی» چیزیه که با ظرفیت‌های گروه دات‌وان داریم به سمتش می‌ریم. آینده ارسال در ایران این شکلیه 🚄✈️📦
زاویه: همیشه از منظر منفعت مشتری، نه ساختار هلدینگ
روز ۱۱ — سه‌شنبهصنعترشته‌توییت 🧵
یه بسته از لحظه‌ای که ثبتش می‌کنید تا لحظه‌ای که در خونه‌تون تحویل می‌گیرید، از دست چند نفر رد می‌شه؟ جواب: حداقل ۷ نفر. سفر یک مرسوله، از پشت‌صحنه 🧵👇
ساختار: پیک جمع‌آوری → هاب مبدأ → سورت → خط حمل → هاب مقصد → توزیع → تحویل — با عکس واقعی هر مرحله
روز ۱۲ — چهارشنبهتعاملنظرسنجی
موقع انتخاب شرکت پستی، کدوم براتون از همه مهم‌تره؟
گزینه‌ها: قیمت / سرعت / رهگیری دقیق / پشتیبانی — نکته: نتیجه این نظرسنجی خودش سوژه توییت روز ۱۵ می‌شود
روز ۱۳ — پنجشنبهفانتوییت طنز
مراحل پنج‌گانه انتظار برای مرسوله: ۱. انکار («حتماً امروز می‌رسه») ۲. خشم (چک‌کردن رهگیری هر ۱۰ دقیقه) ۳. چانه‌زنی («اگه برسه دیگه هیچی آنلاین نمی‌خرم») ۴. افسردگی ۵. پذیرش — و درست همون لحظه، پیک زنگ می‌زنه 📞
سبک: طنز موقعیت پستی (مصوب بخش ۵ پرسشنامه) — بدون اشاره به هیچ رقیبی
روز ۱۴ — جمعهتعامل آزادکوت منتخب
بدترین یا بامزه‌ترین تجربه پستی عمرتون چی بوده؟ قول می‌دیم به خودمون نگیریم 😄 بهترین جواب‌ها رو ریتوییت می‌کنیم.
هدف: UGC — سوژه‌یابی برای محتوای هفته‌های بعد از دل جواب‌ها
هفته ۳

عمق و اکوسیستم — «فقط یه شرکت پستی نیستیم»

هدف: معرفی امنیتو، شاپکس و شیپیتو؛ تثبیت جایگاه فناوری‌محور و شبکه‌ای.

روز ۱۵ — شنبهآموزشتوییت
هفته پیش ازتون پرسیدیم مهم‌ترین معیار انتخاب شرکت پستی چیه. نتیجه: [نتیجه نظرسنجی روز ۱۲] حالا بذارید بگیم برای همون معیار، ما دقیقاً چی کار کردیم 👇
نکته: محتوای واکنشی به داده واقعی مخاطب — قوی‌ترین سیگنال «ما گوش می‌دیم»
روز ۱۶ — یکشنبهاکوسیستمتوییت
مرسوله‌های ارزشمند استرس دارن. برای همین «امنیتو» رو ساختیم — بیمه و امنیت مرسوله، داخل همون فرایند ثبت سفارش. یه تیک اضافه موقع ثبت، خیال راحت تا لحظه تحویل 🛡️
سری: هر هفته یکی از زیرمجموعه‌ها: امنیتو → شاپکس → شیپیتو
روز ۱۷ — دوشنبهدات‌وانتوییت + عکس
۷ سال مستقل رشد کردیم و حالا با پشتوانه یه اکوسیستم بزرگ‌تر ادامه می‌دیم. چیزی که عوض نشده: همون تیم، همون تعهد، همون پشتیبانی. چیزی که عوض می‌شه: مقیاس و سرعتی که تنهایی بهش نمی‌رسیدیم.
زاویه: پیوستگی + رشد؛ پاسخ غیرمستقیم به نگرانی «پستکس عوض می‌شه؟»
روز ۱۸ — سه‌شنبهفناوریرشته‌توییت 🧵
اگه فروشگاه آنلاین دارید، این رشته برای شماست: چطوری با API و افزونه پستکس، ارسال سفارش‌هاتون رو کاملاً خودکار کنید — بدون حتی یه تماس تلفنی 🧵👇
مخاطب: فروشندگان آنلاین و کسب‌وکارهای B2B — اولویت ۲ لینکدین که در X هم فعال‌اند
روز ۱۹ — چهارشنبهتعاملنظرسنجی
شما جزو کدوم دسته‌اید؟ 📦 بسته که می‌رسه...
گزینه‌ها: همون دم در بازش می‌کنم / تا خونه صبر می‌کنم / اول عکس می‌گیرم / یادم می‌ره اصلاً سفارش داده بودم
روز ۲۰ — پنجشنبهخاطرهتوییت
از سری خاطرات پشتیبانی: مشتری زنگ زد گفت «بسته‌م گم شده». چک کردیم — تحویل داده شده بود. به کی؟ به مامانش. کجا؟ خونه خودشون. یادش رفته بود آدرس مامانش رو زده 😄 ٪۹۰ «گم‌شدن‌ها» این شکلی‌ان. ولی اون ٪۱۰ واقعی رو خیلی جدی می‌گیریم.
منبع: سری «خاطره‌های پشتیبانی» مصوب بخش ۵ — بدون هیچ اطلاعات قابل‌شناسایی مشتری
روز ۲۱ — جمعهتعامل آزادبدون انتشار
— فقط ریپلای و تعامل. مرور منشن‌های هفته و پاسخ به جامانده‌ها.
چک‌لیست: هیچ منشنی بی‌پاسخ نماند؛ سوژه‌های خوب برای هفته ۴ یادداشت شود
هفته ۴

رشد و فراخوان — «بیاید کنار ما»

هدف: تبدیل توجه به ورودی واقعی — درخواست نمایندگی، رزومه، مشتری B2B.

روز ۲۲ — شنبهنمایندگیتوییت
دنبال یه کسب‌وکار واقعی توی شهرتون هستید؟ نمایندگی پستکس یعنی: تسویه‌حساب آنی، شرایط ساده، و پشتیبانی مستقیم از دفتر مرکزی. ۲۲۰ نفر قبل از شما این تصمیم رو گرفتن. جای ۲۲۱اُم خالیه 🤝
CTA: لینک فرم درخواست نمایندگی — پاسخ به دغدغه «کمبود شغل» از بخش ۳ پرسشنامه
روز ۲۳ — یکشنبهاستخدامتوییت
تیم‌مون داره بزرگ‌تر می‌شه و دنبال آدم‌هایی هستیم که از حل مسئله خسته نمی‌شن. پوزیشن‌های باز: [فنی / پشتیبانی / عملیات] رزومه‌تون رو بفرستید به [ایمیل] — قول می‌دیم مثل بعضی جاها، رزومه‌تون تو خلأ گم نشه 😉
هماهنگی: لیست پوزیشن‌ها از HR — طبق توصیه بخش ۲ پرسشنامه، پیام با تجربه واقعی کارکنان هم‌خوان باشد
روز ۲۴ — دوشنبهدات‌وانتوییت
سوالی که این روزها زیاد می‌شنویم: «حالا که رفتید زیر مجموعه دات‌وان، پستکس همون پستکس می‌مونه؟» جواب کوتاه: آره. جواب بلندتر: همون پستکس، با قطار و هواپیمای بیشتر 🚄 هر سوالی دارید، همین‌جا بپرسید. جواب می‌دیم — بی‌واسطه.
فرمت پیشنهادی: اگر تیم آماده بود، این توییت به یک AMA (پرسش‌وپاسخ باز) تبدیل شود — قوی‌ترین ابزار اعتمادسازی X
روز ۲۵ — سه‌شنبهصنعترشته‌توییت 🧵
۷ سال، ۲۲۰ نمایندگی، میلیون‌ها مرسوله. ۷ درسی که از ۷ سال لجستیک در ایران یاد گرفتیم — بعضی‌هاش به قیمت گرون 🧵👇
ساختار: ۷ توییت، هر کدام یک درس واقعی و صادقانه (شامل یک شکست) — صداقت، وایرال‌ترین محتوای برندی در X است
روز ۲۶ — چهارشنبهتعاملنظرسنجی
ماه بعد دوست دارید بیشتر از چی بنویسیم؟
گزینه‌ها: پشت‌صحنه و آدم‌ها / آموزش و ترفند / تحلیل صنعت / طنز پستی — خروجی مستقیماً ورودی تقویم ماه دوم
روز ۲۷ — پنجشنبهفانتوییت + تصویر
دیکشنری پستکس، درس اول: «فردا می‌رسه» = فردا می‌رسه. واقعاً. رهگیری داریم، شعار نمی‌دیم 📦
ضمیمه: گرافیک ساده سبک دیکشنری با فونت ایران‌سنس — قابلیت تبدیل به سری
روز ۲۸ — جمعهتعامل آزادکوت منتخب
— کوت بهترین ریپلای‌های ماه + تشکر از فعال‌ترین فالوورها با اسم.
هدف: ساختن حلقه اولیه «جامعه پستکس» در X
روز ۲۹ — شنبهB2Bتوییت
اگه روزی بیشتر از ۱۰ تا سفارش ارسال می‌کنید، این توییت مال شماست: پنل سازمانی پستکس = تعرفه اختصاصی + پیک جمع‌آوری ثابت + یک نفر پاسخگوی مستقیم. دایرکت بدید، تیم فروش خودش تماس می‌گیره.
مخاطب: فروشندگان اینستاگرامی و فروشگاه‌های آنلاین — پل بین X و هدف اینستاگرام (ثبت سفارش)
روز ۳۰ — یکشنبهجمع‌بندیتوییت
یه ماه از اومدن‌مون به توییتر گذشت. [X] فالوور، [X] ریپلای که جواب دادیم، [X] مرسوله که همین‌جا رهگیری کردیم. ممنون که هستید. ماه بعد: چیزهایی داریم که هنوز جایی نگفتیم 👀
هدف: گزارش شفاف + قلاب برای ماه دوم — اعداد واقعی جایگزین [X] شود
۰۵

شاخص‌های موفقیت ماه اول

هم‌راستا با تعریف «موفقیت» در بخش ۲ پرسشنامه

رشد پایه

رسیدن به ۱٬۰۰۰–۱٬۵۰۰ فالوور ارگانیک واقعی (بدون خرید فالوور — هرگز).

نرخ تعامل

میانگین Engagement بالای ۳٪ در توییت‌های معمولی و ۵٪+ در رشته‌توییت‌ها و نظرسنجی‌ها.

ورودی واقعی

حداقل ۱۰ درخواست نمایندگی/همکاری و ۵ سرنخ B2B قابل پیگیری از X (طبق شرط هیئت‌مدیره: «رشد فالوور به شرط ورودی»).

پشتیبانی عمومی

پاسخ به ۱۰۰٪ منشن‌ها، میانگین زمان پاسخ زیر ۲ ساعت در ساعات کاری.

سلامت روایت

سهم گفت‌وگوی مثبت/خنثی درباره «پستکس + دات‌وان» بالای ۷۰٪ در پایش هفتگی کلیدواژه‌ها.

۰۶

سناریوی بحران — اگر بحث مالکیت داغ شد

پروتکل پاسخ (X حساس‌ترین پلتفرم برای این موضوع است)

  1. سطح ۱ — سوال عادی کاربر: پاسخ استاندارد مصوب، یک بار، محترمانه. بحث ادامه پیدا نکند.
  2. سطح ۲ — کوت/توییت انتقادی با بازدید بالا: پاسخ نمی‌دهیم؛ به جای آن در ۴۸ ساعت بعد محتوای انسانی/خدماتی قوی منتشر می‌کنیم (اصل مصوب: پاسخ به جنجال با روایت هفت‌ساله و داستان‌های انسانی، نه جدل).
  3. سطح ۳ — موج هماهنگ منفی: توقف انتشار برنامه‌ریزی‌شده تا ۷۲ ساعت، اطلاع فوری به طناز نوروزی و مدیریت، تصمیم مشترک درباره بیانیه.
  4. همیشه ممنوع: بحث درباره اشخاص، پاسخ طعنه‌آمیز به منتقدان، حذف کامنت (مگر توهین/اسپم)، و هر واکنشی بدون هماهنگی.